[X] Помощник

[AvtaevAV]

Здравствуйте! Скручивал пробег на Chevrolet Captiva 2008 года. Столкнулся с проблемой. У этого авто, при включении поворотника, причём только левого - загорается ошибка антипробуксовочной системы. Приборку я перед снятием проверял, но поворотники не включал, проверял главным образом работоспособность моторчиков стрелок (В этой приборке лампочек как грязи). Клиент утверждает что ошибка появилась после моего вмешательства в приборку. Вернул ему старый дамп. Ошибка не пропала! Объясняю ему, что значит неисправен автомобиль и ему нужно ехать к диагностам. На что он мне - я не уеду, пока ты мне не починишь автомобиль! Трудно спорить с тупым челом, можно было бы послать на... , но он в полтора раза выше меня и раза в два минимум тяжелее...
Вопрос вообще такой - кто на что смотрит в первую очередь? Все ли всегда проверяют полностью работу всех лампочек и приборов? Ну и собственно как доказать и чем клиенту, что он не прав?

Отредактированно AvtaevAV - 21.2.2012, 17:09

[Servant]

Недавно была такая ситуация..Машинка Нексия,обслуживается у меня постоянно,с клиентом уже были в хороших отношениях.Заехал как-то он,не заводилась она у него периодически,проблему нашел,заменил группу контактов замка зажигания и отправил его.Проходит неделя....Я сижу с работаю,рядом клиент,друзья(коллеги по автосервису),приезжает он и говорит:"Ну ты земляк,спасибо тебе за работу,натворил делов,теперь у меня замыкает все...С утра говорит все нормально,а потом аварийка перестает работать,плафон освещения салона сначала моргает а потом вообще не горит,и магнитофон не включается....Что ты там натворил???"Я говорю хорошо дядя,сейчас разберемся,но дело не в группе контактов...Ну он конечно на своем стоит.Я снимаю предохранитель именно этих цепей,там на предохранителе стоит алюминиевая ишачья перемычка ампер на 100,которая еще и болтается...Я показываю ему это чудо,он говорит что не делал этого,наверное как купил машину так и стоит,достает запасные предохранители и дает мне один тоже с перемычкой...
В общем поставил я свой новый предохранитель,а клиенты сказал чтоб забыл дорогу ко мне..Хоть и извинялся он долго,я сказал что больше к его машине не подойду и дал совет напоследок не делать преждевременных выводов....

[kolykin]

Хотел бы я на вас посмотреть в такой ситуации...

Поверь, у меня ситуации бывали разные, и машины отказывались заводится.
Надо быть немного психологом и поставит себя так, чтобы он смотрел на тебя как на специалиста, а не как на студента который ничего не понимает.

[bizhkoyri]

Моя специализация Мерсы и если б я так относился к работе то давно бы чиповал тазики. Если ты спец или таковым себя считаешь то должен докопаться до истины в чем причина и устранить ее.
ИМХО с посылом одного клиента ты посылаешь десять.

[nilson]

Как уже кто то написал, выше не стоит посылать и тем более делать залипуху, а необходимо разобраться в проблеме и предупредить клиента о том что если вина не моя и будет исправлено все и доказано, то ценник превысит себя в несколько раз , после таких слов клиент сдувается и как правило со словами ну у меня так не было а может я раньше не замечал, удаляется!

Пример из практики: очень много работаю с мерсорыбками ( утеря дубликаты итд ) , звонок по телефону - вы меняете корпуса на маленьких рыбках? я да меняю, есть два вида подороже и качество и подешевле но качество не очень , начались вопросы а после замены ни чего не заглючит , ключ будет работать без проблем и глюков? я, да ни каких проблем как правило не возникает если их нет изначально , на следующий день приехал и авто поставил очень далеко от мастерской , посмотрел образцы корпусов , выбрал и давайте меняйте скорее я тороплюсь , я ему пройдемте к машине я сперва проверю ваш ключик потом только притронусь к разборке и замене корпуса , он машина далеко на той стороне, все в порядке, все работает , я тороплюсь , я настаиваю на своем , все таки мы пошли к авто и как выяснилось ключик глючит и довольно прилично , на что я ему указал, он ни слова не говоря садится в авто и уезжать , я ему говорю что могу исправить проблему, он недовольно и рыкая , я знаю причину и стоимость, буду делать в другом месте. А стоимость его проблемы довольно высока вот и решил таким образом решить её!
Вот такие дела господа.

[vikx]

С проблемой справились старым дедовским способом - изолентой!

А самому не интересно ...что же все таки с машиной...!!!!!????

[papapasha]

Не понимаю,зачем писать о том,какой вы офигительный специалист???
Во времена изучения Гражданской Обороны как почти основного предмета,наглядным пособием был плакат,на котором офигенными буквами было написано :"ЭТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ!!!"

Отредактированно papapasha - 23.2.2012, 18:27

[volochiy]

Наверное это надо уметь чувствовать, видиш смутного клиента проверь все что касается той системы какую будеш ремонтировать. Кстати на МВ очень часто встречаются реальные жлобы.

[kurchan]

У меня в таких ситуациях, оставляется машина на сутки и решается все в кротчайшие сроки.. Только клиента приходиться везти домой... :)

[AVA]

MB - клиенты мнящие себя крутыми бизнесменами, BMW - мнящие себя бандюками и крутыми. Как правило и те и другие удавятся за 3 копейки.

[keyjoke]

MB - клиенты мнящие себя крутыми бизнесменами, BMW - мнящие себя бандюками и крутыми. Как правило и те и другие удавятся за 3 копейки.

а Ауди? Порше? )

[bizhkoyri]

MB - клиенты мнящие себя крутыми бизнесменами, BMW - мнящие себя бандюками и крутыми. Как правило и те и другие удавятся за 3 копейки.

Именно поэтому они и ездят на МВ потому как денежки считать не разучились. Ну а Бумер у меня у самого ну что я похож на бандюка

[Phenom]

Именно поэтому они и ездят на МВ потому как денежки считать не разучились. Ну а Бумер у меня у самого ну что я похож на бандюка

Судя по аватару - ну чистый якудза

[bizhkoyri]

Запорожский козак

[AVA]

Именно поэтому они и ездят на МВ потому как денежки считать не разучились. Ну а Бумер у меня у самого ну что я похож на бандюка

Юра, ты постоянно с мерсами занимаешься, тебе проще, на приемке взяли, ценник обозначили, загнали в ремзону - работай.
А у нас такие клиентосы на них ездят, за душой не гроша, а понтов выше крыши. Город у нас небольшой, практически все на виду и ху из ху ясно сразу.

[AVA]

а Ауди? Порше? )

Угу, а еще бугатти и мазерати.

У нас владельцы заводов и параходов ездят на простеньких лексусах в топовых комлектациях

Отредактированно AVA - 25.2.2012, 13:09